Как отвечать на сообщения из рекламы ВКонтакте, чтобы они превращались в заявки

Реклама с целью «сообщения» — самый короткий путь к клиенту для малого бизнеса во ВКонтакте. Но на этом пути есть точка, где теряется больше всего денег: первый ответ. Человек написал «сколько стоит?», ему ответили через три часа — и он уже договорился с другим мастером. Разберём, как не терять людей, за которых вы уже заплатили.

Отвечайте быстро — это главное

Человек, который пишет из рекламы, обычно отправляет вопрос сразу нескольким исполнителям. Кто ответил первым и по делу, тот и получает запись. Поставьте приложение «ВКонтакте» или VK Мессенджер на телефон, включите уведомления от сообщества и отвечайте в рабочее время в течение 10–15 минут. Если не успеваете — включите приветствие (о нём ниже), чтобы человек не ушёл в тишину.

Первая фраза: ответ + вопрос

Не отвечайте одним словом «3 000 ₽». Дайте ответ и сразу задайте вопрос, который двигает к записи:

• «Маникюр с покрытием — 1 800 ₽, около 2 часов. Вам удобнее в будни или в выходные?»
• «Замер бесплатный, приезжаем в течение 1–2 дней. Подскажите район и примерную площадь потолка?»
• «Консультация — 60 минут онлайн, 2 500 ₽. Что сейчас беспокоит больше всего?»

Вопрос в конце возвращает человека в диалог и показывает, что вы готовы им заняться.

Настройте сообщество под сообщения

1. Приветствие. В настройках сообщения сообщества можно включить автоматическое приветствие: коротко, кто вы, и что ответите в ближайшее время.
2. Быстрые ответы. Сохраните шаблоны на частые вопросы: цены, адрес, время работы, как записаться. Шаблон — основа, допишите к нему имя и деталь из вопроса.
3. Цены в товарах или услугах. Когда цены видны в сообществе, приходят люди, которых они уже устраивают.
4. Отзывы и фото работ. Перед тем как записаться, человек почти всегда листает стену. Полный список — в чек-листе группы.

Что делать, если человек замолчал

Это нормально: отвлёкся, сравнивает, не решился. Через день можно написать одно короткое напоминание без давления: «Если ещё актуально — есть окно в четверг в 15:00». Больше одного напоминания не нужно — это раздражает и может закончиться жалобой.

Считайте не сообщения, а записи

Чтобы понимать, окупается ли реклама, ведите простую таблицу: дата, сколько новых диалогов, сколько из них записались, на какую сумму. Если сообщений много, а записей мало — проблема не в рекламе, а в ответах или ценах. Если сообщений мало — смотрите на объявление и аудиторию, об этом статья «Почему нет заявок из рекламы ВК».

Реальные примеры

Компания по натяжным потолкам при бюджете 5 000 ₽ за неделю получила 37 сообщений и 18 заявок — заявкой закончился примерно каждый второй диалог. Мастер маникюра набирала подписчиков из своего района по 16 ₽, а дальше клиентки записывались через сообщения.

Как это делает Easy-Ads

Easy-Ads — ИИ-таргетолог для ВКонтакте: нейросеть пишет объявления под вашу нишу, подбирает аудиторию и запускает рекламу с целью «сообщения» за 3 клика с телефона. Вам остаётся быстро отвечать людям, которые пишут в сообщество.

Реклама ВКонтакте для вашей сферы