Лид-форма ВКонтакте или сообщения сообщества: что выбрать малому бизнесу

Человек нажал на рекламу ВКонтакте, и дальше у него есть два простых пути без сайта: оставить контакты в лид-форме или написать в сообщения сообщества. Оба подходят малому бизнесу, но приводят к разным заявкам, и обрабатывать их нужно по-разному.

Смотреть видео-обзор в ВК

Коротко: если услугу надо обсудить, начинайте с сообщений. Лид-форму выбирайте, когда вы готовы быстро перезванивать и вам нужен именно телефон. Цена заявки сама по себе ничего не решает: сравнивайте, сколько людей дошло до записи или покупки.

Что такое лид-форма и чем она отличается от сообщений

Лид-форма открывается прямо во ВКонтакте: человек не уходит на сайт, часть полей может подставиться из профиля, а заявка попадает к вам. В сообщениях он сам пишет в сообщество, вопрос остаётся в диалоге, и вы отвечаете там же.

• Лид-форма даёт контакт и ответы на ваши вопросы. Человеку легко её заполнить, поэтому заявка может быть менее обдуманной, и он не всегда ждёт звонка.
• Сообщения дают живой разговор. Написать сложнее, чем нажать кнопку, зато человек сам сформулировал вопрос, а переписка и его профиль сразу у вас перед глазами.

Кому что подходит

• Услуга с замером или выездом (натяжные потолки, окна, кухни): подойдёт и форма, и диалог. Форма удобна с вопросами про город и площадь, если вы перезваниваете в тот же день.
• Запись к мастеру (маникюр, массаж): обычно удобнее сообщения. Клиент смотрит работы, спрашивает про окошко, и звонок ему не нужен.
• Сложный выбор и личное доверие (психологи, юристы): диалог, потому что человеку важно сначала задать вопрос.
• Событие с датой (детские ёлки, мастер-классы): форма помогает быстро собрать тех, кто хочет места, но подтверждать бронь всё равно придётся лично.

Как не потерять заявки из лид-формы

1. Перезванивайте быстро. Человек мог заполнить форму мимоходом и через день уже не вспомнит вас. Поставьте уведомления и заранее решите, кто отвечает.
2. Предупредите в форме, что будет дальше. Например: «Перезвоним сегодня до 19:00». Так звонок с незнакомого номера будет ожидаемым.
3. Задайте 1–2 вопроса, которые отсекают лишних. Район, дата, примерный объём работ. Каждое новое поле снижает число заявок, поэтому оставляйте только то, что реально влияет на ответ.
4. Подготовьте политику обработки данных. Форма собирает персональные данные, поэтому нужна ссылка на ваш документ. Подготовьте его до запуска.

Как не потерять людей в сообщениях

1. Отвечайте за минуты, а не за часы. Подробнее об этом есть отдельная статья.
2. Подготовьте сообщество. Человек зайдёт посмотреть цены и работы до того, как напишет. Что туда положить, разобрано в чек-листе.
3. Заканчивайте ответ вопросом. «Какой район?» или «На какой день удобно?» ведёт к записи лучше, чем голая цена.

Как сравнить честно

Запустите оба варианта на одну аудиторию с небольшим бюджетом и считайте не заявки, а дошедших до записи или оплаты. Дешёвая заявка, которая не берёт трубку, обходится дороже, чем диалог за большую цену, закончившийся заказом. Как вести такой подсчёт, рассказываем в статье про учёт заявок.

Реальные цифры для ориентира

Это результаты рекламы ВК у клиентов Easy-Ads, сравнения лид-форм с сообщениями в них нет. Компания по натяжным потолкам за неделю с бюджетом 5 000 ₽ получила 37 сообщений и 18 заявок. Сообщество «Сила» получило 69 подписчиков при бюджете 790 ₽.

Как это делает Easy-Ads

Easy-Ads — ИИ-таргетолог для ВКонтакте: по описанию сообщества пишет варианты объявлений, подбирает аудиторию и запускает показы за 3 клика с телефона. Вам остаётся отвечать людям.

Реклама ВКонтакте для вашей сферы